Contexte

Tim Hortons, la chaîne de café emblématique au Canada, est bien plus qu’un simple endroit pour prendre un café. La marque est profondément ancrée dans la culture canadienne. Cependant, pour rester compétitive et continuer à croître, Tim Hortons a dû adapter sa stratégie de localisation pour répondre aux divers besoins de ses clients à travers le pays.

Défis

Le Canada est un pays caractérisé par sa diversité culturelle et linguistique, avec des régions où l’anglais et le français sont parlés. Tim Hortons a identifié la nécessité de créer une connexion plus forte avec ses clients francophones au Québec, tout en respectant les préférences locales dans d’autres provinces.

Stratégie de localisation

Changement de nom

Tim Hortons a réussi à s’imposer dans le cœur des Québécois grâce à une série d’initiatives stratégiques, parmi lesquelles son changement de nom est particulièrement significatif. À l’origine, la chaîne était connue sous le nom de « Tim Horton’s », mais en 1993, elle a choisi de retirer l’apostrophe pour devenir simplement « Tim Hortons ». Cette décision a été prise en réponse à des préoccupations concernant la conformité aux lois sur la signalisation linguistique au Québec, qui stipulent que les enseignes doivent respecter les normes de la langue française. Ce changement n’était pas simplement une question de conformité légale ; il a également été perçu comme un acte de respect envers la culture locale et une volonté d’intégration. En adoptant un nom qui se conforme aux attentes linguistiques de la province, Tim Hortons a montré sa détermination à se fondre dans le paysage culturel québécois. Ce geste a renforcé la perception de la marque comme un acteur authentique et engagé dans la communauté, facilitant ainsi son acceptation par les consommateurs.

Produits adaptés

Tim Hortons a introduit des produits spécifiques pour le marché québécois, qui correspondent aux goûts et aux préférences culinaires de la région. Ces produits ont été développés pour séduire la clientèle locale tout en maintenant les classiques qui plaisent à l’échelle nationale. En 2023, la roussette au miel a été le beigne Tim Hortons préféré des Québécois.  Autre initiative, en décembre 2010, Tim Hortons a lancé ses tasses “collection Fêtes”. Il y avait ainsi deux versions. Pour les tasses du Québec, la feuille d’érable a été remplacée par un flocon de neige et la Tour CN a été retirée. Cela démontre l’intérêt de Tim Hortons pour les différences régionales et sa volonté d’adapter son message en conséquence.

Marketing ciblé

Tim Hortons a élaboré des campagnes publicitaires en français spécifiquement pour le Québec, intégrant des références culturelles et mettant en avant des personnalités locales, comme l’actrice Sarah-Jeanne Labrosse. Cette approche vise à établir un lien authentique avec le public québécois en reflétant ses valeurs, ses traditions et son identité culturelle.

Un ancrage dans la culture québécoise

Tim Hortons démontre son engagement envers le marché québécois en adaptant ses offres aux préférences locales. Par exemple, ce printemps 2024, la marque a réintroduit les Timbits aux cerises dans ses restaurants du Québec pour une durée limitée, coïncidant avec la célébration de la Saint-Jean-Baptiste. Cette initiative souligne la volonté de Tim Hortons de s’aligner sur les traditions culturelles et les goûts des Québécois, renforçant ainsi sa connexion avec la communauté locale. En intégrant des produits qui résonnent avec les valeurs et les célébrations québécoises, Tim Hortons renforce son image en tant qu’acteur engagé et respectueux des spécificités culturelles de la province.

Résultats

La stratégie de localisation de Tim Hortons a porté ses fruits au Québec. La chaîne a réussi à augmenter sa part de marché dans cette province, devenant un choix incontournable pour les consommateurs. Les produits adaptés ont été bien accueillis, et les campagnes marketing ont résonné avec le public, entraînant une hausse des ventes.

Conclusion

L’étude de cas de Tim Hortons au Canada met en évidence l’importance d’une approche de localisation réfléchie. En adaptant ses produits et ses stratégies de communication aux spécificités culturelles et linguistiques des différentes régions, Tim Hortons a su établir une connexion authentique avec ses clients, ce qui a été déterminant pour son succès continu. Cette expérience souligne que la compréhension des diversités culturelles est essentielle pour réussir dans un marché aussi varié que celui du Canada.